Política de Privacidade – Tizyou

Última atualização: 14 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como realizamos o tratamento de dados pessoais e dados sensíveis, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Papel da Tizyou no Tratamento de Dados

Para fins de transparência sob a LGPD, é importante distinguir como atuamos:

• a) Operadora de Dados: Na maioria das interações, a **Tizyou** atua como operadora, processando dados sob instrução de Clínicas e Profissionais de Saúde (Controladores), que são os responsáveis por coletar seu consentimento e definir a finalidade do cuidado.
• b) Controladora de Dados: A **Tizyou** atua como controladora apenas em relação aos dados coletados diretamente para o funcionamento de sua própria plataforma, suporte ao usuário e comunicações institucionais.

2. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados ocorre com fundamento nas seguintes bases legais:

a) Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD)

Para viabilizar o funcionamento do CRM, organizar informações fornecidas pelo usuário e prestar os serviços tecnológicos contratados pelas clínicas.

b) Consentimento do titular (art. 7º, I e art. 11, I, LGPD)

Especialmente para o tratamento de dados sensíveis de saúde e comunicações proativas, o consentimento é solicitado de forma específica e destacada.

c) Tutela da saúde (art. 11, II, "f", LGPD)

Quando a **Tizyou** atua a serviço de profissionais ou instituições de saúde legalmente habilitados para garantir a continuidade do cuidado.

3. Finalidades do Tratamento (Engajamento e CRM)

Os dados são tratados para:

• a) Engajamento Proativo: Envio de lembretes de consultas, protocolos de pós-venda e estímulos de adesão ao tratamento via WhatsApp.
• b) Organização de Histórico: Manutenção de histórico estruturado para facilitar a comunicação entre paciente e equipe clínica.
• c) Suporte com IA: Resposta instantânea a dúvidas administrativas e auxílio no agendamento de consultas 24/7.
• d) Coleta de Feedback: Avaliação da satisfação e do desfecho clínico para melhoria contínua do cuidado prestado pela clínica.

4. Retenção e Segurança

Adotamos criptografia de ponta a ponta nas comunicações via WhatsApp (API Oficial) e armazenamento seguro em nuvem com rigorosos controles de acesso. Os dados são retidos apenas pelo período necessário para o cumprimento das finalidades descritas ou obrigações legais.

5. Transferência Internacional de Dados

Para prover inteligência artificial de última geração e infraestrutura resiliente, a **Tizyou** utiliza provedores de serviços localizados em outros países (como Estados Unidos), incluindo Google Cloud Platform (GCP) e OpenAI. Essas transferências são realizadas com base em mecanismos de proteção adequados, como cláusulas contratuais padrão, garantindo nível de proteção compatível com a LGPD.

6. Compartilhamento de Dados

A **Tizyou** compartilha dados apenas com:

• A clínica ou profissional de saúde responsável pelo seu cuidado;
• Provedores de infraestrutura e IA (estritamente para operação do serviço);
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

7. Seus Direitos

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação e acesso aos dados;
• Correção de dados desatualizados;
• Revogação do consentimento para comunicações proativas;
• Eliminação de dados (quando a Tizyou for a controladora).

8. Foro de Eleição

Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a este documento.

9. Contato do Encarregado (DPO)